En Tourbon, fabricamos equipo duradero para ciclistas, entusiastas del aire libre y cazadores en todo el mundo. Nuestro objetivo es mantener nuestro proceso de envío transparente y fluido para que siempre sepas qué esperar al hacer un pedido con nosotros.
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Procesamiento y Despacho de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y se entregan a nuestros transportistas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).
Una vez que tu pedido esté empaquetado y despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que contiene tu número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
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Tiempos de Entrega y Destinos
Ofrecemos Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos regulares a nuestros principales destinos de envío:
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América del Norte: Estados Unidos, Canadá
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Europa: Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos y otros países de la UE
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Asia-Pacífico y Otras Regiones: Australia, Corea del Sur, Japón, Brasil y principales centros internacionales
Tiempos de Tránsito Estimados: La mayoría de los paquetes internacionales llegan dentro de 2 a 4 semanas (14 a 28 días hábiles) a partir de la fecha de despacho.
Ten en cuenta que los tiempos de tránsito pueden variar ocasionalmente debido a la aduana local, temporadas de envío de vacaciones pico o retrasos postales regionales.
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Seguimiento de Pedidos
Tan pronto como tu paquete sea escaneado en la instalación logística, se enviará una notificación con los detalles de seguimiento a tu correo electrónico.
Puedes rastrear tu pedido utilizando el enlace proporcionado o directamente en el sitio web oficial de tu transportista postal local (como USPS, Royal Mail o La Poste) una vez que el paquete llegue a tu país de destino.
Si no has recibido actualizaciones de seguimiento dentro de los 5 días hábiles después de realizar tu pedido, comunícate con nuestro equipo en tourbonstore@hotmail.com.
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Aduanas, Derechos e Impuestos Locales de IVA
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación locales, derechos de aduana o Impuesto al Valor Agregado (IVA) determinados por la autoridad aduanera de tu país al llegar.
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Pedidos de la Unión Europea y del Reino Unido: Donde sea aplicable, los impuestos locales estándar o el IVA pueden ser preprocesados o cubiertos durante el pago o el envío. Sin embargo, dependiendo de las regulaciones aduaneras locales y los umbrales específicos de pedidos, pueden aplicarse ocasionalmente impuestos locales adicionales o derechos al ingresar.
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Pedidos Internacionales (incluyendo Brasil, Corea del Sur, etc.): Los derechos de importación, las tarifas aduaneras locales y los impuestos de despacho son responsabilidad del destinatario. Las reglas aduaneras varían ampliamente según el país, por lo que recomendamos consultar las pautas postales o aduaneras locales antes de realizar un pedido.
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Desaduanización: Tourbon no es responsable de los retrasos en el tránsito causados por inspecciones aduaneras rutinarias o pagos de derechos pendientes en el país de destino.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué debo hacer si mi dirección de envío es incorrecta?
R: Si necesitas actualizar tu dirección de entrega, envíanos un correo electrónico a tourbonstore@hotmail.com lo antes posible dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido. Una vez que un paquete ha sido despachado, no podemos modificar la etiqueta de envío.
P: ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o está marcado como entregado pero no lo he recibido?
R: Primero, verifica con miembros de la familia, vecinos o tu oficina de administración de propiedades local. Si aún no puedes localizar tu paquete, contacta a tu oficina de correos local con tu número de seguimiento, o envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.