At Tourbon, wir stellen langlebige Ausrüstung für Radfahrer, Outdoor-Enthusiasten und Jäger weltweit her. Wir möchten unseren Versandprozess transparent und reibungslos gestalten, damit Sie immer wissen, was Sie beim Bestellen bei uns erwarten können.
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Bestellbearbeitung & Versand
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung (außer an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen) bearbeitet und an unsere Versanddienstleister übergeben.
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
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Lieferzeiten & Ziele
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle regulären Bestellungen an unsere Hauptversandziele an:
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Nordamerika: Vereinigte Staaten, Kanada
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Europa: Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande und andere EU-Länder
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Asien-Pazifik & andere Regionen: Australien, Südkorea, Japan, Brasilien und wichtige internationale Knotenpunkte
Geschätzte Transitzeiten: Die meisten internationalen Pakete kommen innerhalb von 2 bis 4 Wochen (14 bis 28 Werktage) ab dem Versanddatum an.
Bitte beachten Sie, dass die Transitzeiten gelegentlich aufgrund lokaler Zollabfertigung, Spitzenzeiten im Versand während der Feiertage oder regionaler Postverzögerungen variieren können.
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Bestellverfolgung
Sobald Ihr Paket im Logistikzentrum gescannt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihren Verfolgungsdetails per E-Mail.
Sie können Ihre Bestellung über den bereitgestellten Link oder direkt auf der offiziellen Website Ihres lokalen Postdienstleisters (wie USPS, Royal Mail oder La Poste) verfolgen, sobald das Paket Ihr Zielland erreicht.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Verfolgungsupdates erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter tourbonstore@hotmail.com.
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Zölle, Abgaben & lokale Mehrwertsteuer
Internationale Sendungen können lokalen Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder der Mehrwertsteuer (MwSt.) unterliegen, die von der Zollbehörde Ihres Landes bei Ankunft festgelegt werden.
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Bestellungen aus der Europäischen Union & dem Vereinigten Königreich: Soweit zutreffend, können lokale Steuern oder die MwSt. während des Bestellvorgangs oder beim Versand vorab bearbeitet oder abgedeckt werden. Je nach lokalen Zollvorschriften und spezifischen Bestellgrenzen können jedoch gelegentlich zusätzliche lokale MwSt. oder Abgaben bei der Einfuhr anfallen.
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Internationale Bestellungen (einschließlich Brasilien, Südkorea usw.): Einfuhrabgaben, lokale Zollgebühren und Abfertigungssteuern liegen in der Verantwortung des Empfängers. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land, daher empfehlen wir, die lokalen Post- oder Zollrichtlinien zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
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Zollabfertigung: Tourbon ist nicht verantwortlich für Transitverzögerungen, die durch routinemäßige Zollinspektionen oder ausstehende Zollzahlungen im Zielland verursacht werden.
Häufig gestellte Fragen
F: Was soll ich tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?
A: Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an tourbonstore@hotmail.com. Sobald ein Paket versandt wurde, können wir das Versandetikett nicht mehr ändern.
F: Was ist, wenn mein Paket verspätet ist oder als zugestellt markiert ist, ich es aber nicht erhalten habe?
A: Überprüfen Sie zunächst bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Ihrem lokalen Immobilienverwaltungsbüro. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer an Ihr örtliches Postamt oder senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.